代收货款的最高金额是(   )元，客户要求代收的贷款为6000元，被网点告知只能够代收5000元，受理工单类型为-【    】。--多选题

试卷相关题目

• 1快件投递到第三方超过（   ）日未取的快件，应及时提醒客户。

  A.3

  B.5

  C.1

  D.2

  开始考试点击查看答案
• 2新条例里代收货款要求录入签收的期限是(     )

  A.7个工作日

  B.5个工作日

  C.3个工作日

  D.当天

  开始考试点击查看答案
• 3客户致电投诉网点答应拦截改地址/退回的，但是现在收件人收到件了，肯定是拦截失败了，发件人质问你该如何处理，应建【     】

  A.改地址/退回

  B.签收未收到-备注

  C.签收已收到-备注

  D.其他-派件网点

  开始考试点击查看答案
• 4尊享件在一、二派时效内的快件，必须在(     )前派送完毕。

  A.当天20:00

  B.当天24:00

  C.次日09:00

  D.次日12:00

  开始考试点击查看答案
• 5客户致电称你们网点一直拖欠我的工资不发，要求投诉，应建【     】

  A.危机投诉

  B.客户是公司内部人员不作处理

  C.其他发件网点

  D.建议与反馈

  开始考试点击查看答案
• 6网点会优先处理工单有特殊标识，以下属于优先范围的是(   )。--多选题

  A.升级网投

  B.菜鸟考核工单

  C.加急工单

  D.高危客户

  开始考试点击查看答案
• 7网点客服在讲完结束语后需要在（   ）内挂机.

  A.3秒

  B.5秒

  C.1秒

  D.7秒

  开始考试点击查看答案
• 8物流信息显示3号派件进站，客户10号来电反馈未收到快递，提供电话给客户接受，在咨询处理选择【     】，不接受电话，优先考虑工单类型选择【      】。--多选题

  A.签收未收到查询

  B.签收未收到

  C.咨询电话

  D.其他-派件网点

  开始考试点击查看答案
• 9收件客户来电称要求开代收货款发票应由（   ）开。

  A.发件客户

  B.发件网点

  C.派件网点

  D.总部

  开始考试点击查看答案
• 10菜鸟裹裹订单业务员应在到达客户地址后，向客户索要取件码，如未到达寄件地址揽收，提前向客户索要取件码，处以（  ）元/单的处罚。

  A.5

  B.10

  C.20

  D.30

  开始考试点击查看答案