服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

试卷相关题目

• 1导游人员在送散客时，必须在送站前    小时与之确认送站时间和地点。

  A.12

  B.24

  C.36

  D.72

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• 2带单个散客游览景点，导游最好采用    的方式进行讲解。

  A.介绍

  B.对话

  C.提问

  D.回答

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• 3导游如果在机场未接到应接的散客，要与    配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟。

  A.机场工作人员

  B.旅行社计调人员

  C.行李员

  D.司机

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• 4对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前    小时确认机票。

  A.12

  B.24

  C.36

  D.72

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• 5当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是    。

  A.马上报告给旅行社

  B.马上向领队赔礼道歉

  C.马上向旅游者赔礼道歉

  D.马上想办法分清责任

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• 6人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自    动机。

  A.身心动机

  B.社会动机

  C.文化动机

  D.经济动机

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• 7总体看，导游员在旅游活动的    阶段的工作最为艰巨。

  A.准备

  B.初期

  C.个性表露

  D.旅行结束

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• 8某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用    以消除游客的不满。

  A.人物质补偿法

  B.精神补偿法

  C.转移注意法

  D.分析法

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• 9审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的    。

  A.动静关系

  B.空间距离

  C.空间角度

  D.心理距离

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• 10见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为    。

  A.虚实结合法

  B.触景生情法

  C.制造悬念法

  D.画龙点睛法

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