某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用    以消除游客的不满。

试卷相关题目

• 1总体看，导游员在旅游活动的    阶段的工作最为艰巨。

  A.准备

  B.初期

  C.个性表露

  D.旅行结束

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• 2人们的旅游动机多种多样，其中，探亲访友、旧地重游主要出自    动机。

  A.身心动机

  B.社会动机

  C.文化动机

  D.经济动机

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• 3服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

  A.差异化

  B.人文化

  C.个性化

  D.人情化

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• 4导游人员在送散客时，必须在送站前    小时与之确认送站时间和地点。

  A.12

  B.24

  C.36

  D.72

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• 5带单个散客游览景点，导游最好采用    的方式进行讲解。

  A.介绍

  B.对话

  C.提问

  D.回答

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• 6审美活动的一项基本原则和显著特征是审美主体与审美对象之间应有一定的    。

  A.动静关系

  B.空间距离

  C.空间角度

  D.心理距离

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• 7见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为    。

  A.虚实结合法

  B.触景生情法

  C.制造悬念法

  D.画龙点睛法

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• 8在导游语言的诸要素中，    要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。

  A.言之有据

  B.言之有物

  C.言之有情

  D.言之有理

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• 9一旦发生误机事故，导游员首先应该    。

  A.稳定旅游者情绪

  B.尽快与机场联系

  C.报告旅行社

  D.通知下一站做调整

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• 10如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行    。

  A.道歉

  B.安慰

  C.责备

  D.训斥

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