在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是          。

试卷相关题目

• 1提供个性化服务的关键在于          。

  A.导游员是否为中国旅游事业的发展作出贡献

  B.导游员是否为旅行社增加经济效益

  C.导游员是否努力树立良好的个人形象

  D.导游员心中是否有游客

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• 2理智、稳重，善于对现象和行为进行分析，自制力强，对细节要求高，自尊心（包括虚荣心）强。这是属于        职业类型的游客心理。

  A.产业工人

  B.知识分子

  C.农民

  D.干部

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• 3“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是          。

  A.静态审美

  B.动态审美

  C.空间审美

  D.时机审美

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• 4导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系。这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的          。

  A.自然美

  B.社会美

  C.技术美

  D.科学美

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• 5导游员的服务技能首先体现在能否运用各种        技能引导旅游团顺利地实现旅游活动。

  A.组织

  B.交际

  C.协作

  D.讲解

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• 6对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品味，要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢。这说明导游员在讲解时要针对不同的    而变化。

  A.讲解内容

  B.游客对象

  C.讲解环境

  D.情绪状态

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• 7导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容可以适当      。

  A.广而杂

  B.深而精

  C.少而趣

  D.奇而特

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• 8虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的        。

  A.虚构的故事

  B.虚构的情节

  C.艺术价值、主观感受

  D.民间传说、神话故事和历史轶闻

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• 9导游员体态语言运用的总标准是          。

  A.自然、端正、礼貌

  B.稳重、健康、从容

  C.安稳、轻快、从容

  D.自然、稳重、礼貌

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• 10导游服务的概念中包含的含义有        。

  A.经过旅行社委派

  B.旅游中的接待，出游前的咨询和联系

  C.按照合同的约定提供服务

  D.为游客提供生活和讲解服务

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