导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

试卷相关题目

• 1特级导游员不仅要求业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。

  A.对

  B.错

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• 2导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则。

  A.对

  B.错

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• 3在游客心目中，导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉。

  A.对

  B.错

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• 4当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时，应该          。

  A.地陪交换旅游团

  B.全陪不交换旅游团

  C.地陪不交换旅游团

  D.全陪交换旅游团

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• 5游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应        。

  A.与全陪和领队协商

  B.报告旅行社

  C.提供必要的协助

  D.提醒注意事项

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• 6团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时以前办理。

  A.对

  B.错

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• 7从1884年起，国际上将全球共划分为24个时区，每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。

  A.对

  B.错

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• 8地陪的前期准备是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备。

  A.对

  B.错

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• 9旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。

  A.对

  B.错

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• 10除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的导游员，在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结。

  A.对

  B.错

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