某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该________  。

试卷相关题目

• 1导游员与游客之间所处的位置主要有________  。

  A.合作位置

  B.交流位置

  C.竞争位置

  D.疏远位置

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• 2导游员在运用眼睛进行交流时，要求目光应该是________  。

  A.和蔼可亲

  B.炯炯有神

  C.安详宁静

  D.自然端正

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• 3导游员在运用手势时，要符合的基本要求是________ 。

  A.简洁易懂，因人而异

  B.富于变化，注意避讳

  C.强劲有力，引人注目

  D.幅度适中，频率恰当

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• 4导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化。在讲解山水自然风光时，导游员的讲解要求是________  。

  A.把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美

  B.熟悉山水风光的地址成因，以通俗的语言讲解有关专业理论

  C.将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满

  D.突出“奇”和“趣”等本地特色

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• 5导游员在讲解民俗风情时，必须突出________。

  A.广

  B.奇

  C.趣

  D.精

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• 6旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该________。

  A.婉言拒绝，耐心解释

  B.协助购买门票

  C.协助安排车辆，但车费自理

  D.提醒有关注意事项，不陪同前往

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• 7某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________      。

  A.如实地向客人介绍中国字画

  B.帮游客讨价还价

  C.根据自己对字画的理解如实评价

  D.让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

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• 8某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该________  。

  A.不予理睬

  B.与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊

  C.请领队或全陪在旅游团内部调整

  D.与饭店联系协助安排，告之费用自理

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• 9某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该________  。

  A.了解情况

  B.安慰游客“买了算了”

  C.指出“商品售出，概不退换”

  D.积极协助

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• 10港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是________  。

  A.地接社开具遗失证明

  B.到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回

  C.填写遗失登记表和申请表

  D.凭港澳居民身份证申请补发新证

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