某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该________  。

试卷相关题目

• 1某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该________  。

  A.不予理睬

  B.与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊

  C.请领队或全陪在旅游团内部调整

  D.与饭店联系协助安排，告之费用自理

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• 2某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该________      。

  A.如实地向客人介绍中国字画

  B.帮游客讨价还价

  C.根据自己对字画的理解如实评价

  D.让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购

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• 3旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该________。

  A.婉言拒绝，耐心解释

  B.协助购买门票

  C.协助安排车辆，但车费自理

  D.提醒有关注意事项，不陪同前往

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• 4某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该________  。

  A.设法弥补，耐心解释

  B.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

  C.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

  D.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

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• 5导游员与游客之间所处的位置主要有________  。

  A.合作位置

  B.交流位置

  C.竞争位置

  D.疏远位置

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• 6港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是________  。

  A.地接社开具遗失证明

  B.到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回

  C.填写遗失登记表和申请表

  D.凭港澳居民身份证申请补发新证

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• 7发现游客在自由活动时走失，导游员应该________  。

  A.立即报告旅行社

  B.向其他游客了解情况

  C.视情况决定是否报案

  D.做好善后工作

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• 8流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的。

  A.对

  B.错

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• 91923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的导游员。

  A.对

  B.错

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• 10从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作。

  A.对

  B.错

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