导游人员在运用导游语言时遵循（    ）的原则，讲话要语言文雅，谦虚敬人，令游客听后耳目清爽，倍感亲。

试卷相关题目

• 1下列选项中，（    ）属于导游人员特殊服务的技能。

  A.向游客推荐好的附加旅游项目

  B.从出游动机、个性了解游客

  C.给游客摄影停留的时间

  D.抓住散客导游的特点

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• 2下列选项中，（    ）属于导游人员常规服务。

  A.通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客

  B.调动游客的情绪

  C.调节游客的审美行为

  D.抓住散客导游的特点

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• 3同样的手指动作在不同民族。有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示（    ）。

  A.九

  B.偷窃

  C.死亡

  D.钱或询问价格、数量的多少

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• 4如果游客是在（    ）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

  A.在旅游乘车途中

  B.在景区景点

  C.在下榻饭店

  D.在自由活动时

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• 5（    ）应监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议，若活动安排与上几站有明显重复，应建议做必要调整；若对当地接待工作有意见和建议，要诚恳地指出，必要时向组团社报告。

  A.领队

  B.全陪

  C.地陪

  D.游客

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• 6导游人员通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲情利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（    ）劝服

  A.幽默式

  B.诱导式

  C.暗示式

  D.迂回式

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• 7在（    ）阶段，游客的行往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的理现象，导游人员应予以相应的对待。

  A.入境前

  B.入境初期

  C.个性表露

  D.离境前

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• 8无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（    ）。

  A.统筹动态欣赏和静态欣赏

  B.调节观赏的距离和角度

  C.扣住观赏时机

  D.把握观赏节奏

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• 9有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（    ）。

  A.恳谈法

  B.补偿法

  C.分析法

  D.转移法

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• 10导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到（    ）。

  A.远近对比、动静交融

  B.快慢相宜、机动灵活

  C.“导”“游”结合、视听互动

  D.有张有弛、劳逸结合

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