为预防旅游治安事故，导游人员应（    ）。

试卷相关题目

• 1下列选项中，（    ）是旅游团队导游服务集体协作共事的基础。

  A.共同的工作环境

  B.共同的工作对象

  C.共同的工作任务

  D.共同的努力目标

  E.共同的经营压力

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• 2引起旅游者投诉的客观原因是（    ）。

  A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议

  B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务

  C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害

  D.导游人员服务质量差

  E.旅游者的期望过高

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• 3作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神身心健康以外，还应具备（    ）等素质。

  A.知识广博

  B.头脑冷静

  C.较高的导游服务技能

  D.有自己独特的导游风格

  E.注蘑仪容、仪表

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• 4导游人员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担（    ）等基本职责。

  A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动

  B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作

  C.配合和督促有关单位安排如游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全

  D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故

  E.反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动

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• 5外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（    ）。

  A.立场坚定、理直气壮地予以驳斥

  B.坚持“有理、有利、有节”原则

  C.针锋相对，用同样的方法还击

  D.必要时报告有关部门查处

  E.置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位

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• 6下列选项中，（    ）是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。

  A.对自己和导游工作要充满信心、

  B.要协调好各种关系

  C.对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识

  D.对游客的抱怨和投诉有充分的准备

  E.服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方

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• 7地陪导游人员的沿途导游主要包活（    ）等内容。

  A.风光导游

  B.风情介绍

  C.介绍下榻饭店

  D.介绍购物场所

  E.介绍娱乐场所

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• 8尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为（    ）。

  A.旅游者有权审核活动计划，也有权提出修改意见

  B.导游人员与旅游者商定日程，也是对旅游者的尊重，也是一种礼遇

  C.领队希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助

  D.商定日程并宣布活动日程是领队的职权

  E.特种旅游团除了参观游览活动外，还有其他特定的任务

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• 9游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是（    ）。

  A.地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找

  B.全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游

  C.委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游

  D.寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请求领导，向公安部门报案

  E.地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店

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• 10地陪在游览中的讲解应注意（    ）。

  A.内容应繁简适度

  B.讲解与分散相结合

  C.讲解与引导游览相结合

  D.集中与引导游览相结合

  E.集中与分散相结合

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