发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是（    ）。

试卷相关题目

• 1在旅游过程中万一发生火灾，导游人员应协助处理善后事宜，（    ）。

  A.旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者

  B.若有重伤者应迅速送往医院，如果有人死亡，要按有关规定处理

  C.导游人员要采取各种措施来安定旅游者的情绪

  D.及时解决因火灾造成的游客生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行

  E.写出翔实的书面报告

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• 2为了防止发生交通事故，导游人员应做到（    ）。

  A.日程安排留有余地，不催促司机违章超车、超速行驶

  B.提醒司机，谨慎驾驶

  C.不与司机聊天，避免分散司机注意力

  D.要阻止非本车司机开车。提醒司机开车前不要饮酒

  E.导游人员要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要及时修理或更换车辆

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• 3如果患者病危，且亲属又不在身边，导游人员应做到（    ）。

  A.及时提醒领队通知其亲属

  B.如果患者是外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使领馆

  C.当患者亲属到达后，导游人员应协助其解决生活方面的问题

  D.如果万一找不到患者亲属，那么一切要按使领馆书面意见处理

  E.患者亲属来华期间一切费用自理

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• 4补办中国公民出境旅游时丢失护照、签证的手续是（    ）。

  A.必须有签证副本和团队成员护照

  B.请当地陪同协助在接待社开具遗失证明

  C.再持遗失证明到当地警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明

  D.持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及有关护照资料到我驻该国使领馆办理新护照

  E.新护照领到后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证

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• 5对由于客观原因而造成的漏接，导游人员应注意做到（    ）。

  A.不要认为与己无关而草率行事

  B.立即与旅行社有关部门联系以查明原因

  C.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解

  D.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度

  E.必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿

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• 6当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取的措施是( )。

  A.抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排

  B.调整活动日程安排，适当增加旅游景点

  C.适当延长在主要景点的游览时间

  D.晚上安排文体活动，努力使活动内容充实

  E.及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

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• 7下列各项导游人员的服务准备中，（    ）属于导游人员自身状况的准备。

  A.准备导游词和兴趣话题

  B.调整心理状况

  C.准备旅游者可能感兴趣的话题

  D.准备外语和旅游资料

  E.准备个人用品

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• 8导游人员对游客道歉应做到（    ）。

  A.道歉必须是诚恳的

  B.道歉必须是及时的

  C.道歉必须要把握分寸

  D.道歉必须使游客满意

  E.必须分清深感遗憾和道歉的界限

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• 9导游讲解有多种方法可以运用，常见的有简单概述法、突出特点法和（    ）等。

  A.分段讲解法

  B.照本宣科法

  C.制造悬念法

  D.触景生情法

  E.有问有答法

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• 10（    ）属于导游人员常规服务的技能。

  A.选择合适的工作位置

  B.给游客摄影停留的时间

  C.抓住散客旅游的特点

  D.了解游客心理

  E.提供个性化服务

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