（    ）属于导游人员常规服务的技能。

试卷相关题目

• 1导游讲解有多种方法可以运用，常见的有简单概述法、突出特点法和（    ）等。

  A.分段讲解法

  B.照本宣科法

  C.制造悬念法

  D.触景生情法

  E.有问有答法

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• 2导游人员对游客道歉应做到（    ）。

  A.道歉必须是诚恳的

  B.道歉必须是及时的

  C.道歉必须要把握分寸

  D.道歉必须使游客满意

  E.必须分清深感遗憾和道歉的界限

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• 3下列各项导游人员的服务准备中，（    ）属于导游人员自身状况的准备。

  A.准备导游词和兴趣话题

  B.调整心理状况

  C.准备旅游者可能感兴趣的话题

  D.准备外语和旅游资料

  E.准备个人用品

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• 4当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取的措施是( )。

  A.抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排

  B.调整活动日程安排，适当增加旅游景点

  C.适当延长在主要景点的游览时间

  D.晚上安排文体活动，努力使活动内容充实

  E.及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

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• 5发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是（    ）。

  A.设法催吐

  B.让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性

  C.立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明

  D.迅速报告旅行社

  E.追究供餐单位的责任

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• 6导游人员在为游客做购物指导时应注意（    ）。

  A.动机应摆正，以满足游客的需要为出发点

  B.熟悉商品知识，当好购物参谋

  C.尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异

  D.把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重

  E.应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求

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• 7导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到（    ）。

  A.要注意自身修养

  B.要尊重旅游接待单位

  C.要协调好供给关系

  D.要主动配合

  E.要在工作上相互支持

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• 8作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 9“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 10导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。 （    ）

  A.对

  B.错

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