导游人员在为游客做购物指导时应注意（    ）。

试卷相关题目

• 1（    ）属于导游人员常规服务的技能。

  A.选择合适的工作位置

  B.给游客摄影停留的时间

  C.抓住散客旅游的特点

  D.了解游客心理

  E.提供个性化服务

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• 2导游讲解有多种方法可以运用，常见的有简单概述法、突出特点法和（    ）等。

  A.分段讲解法

  B.照本宣科法

  C.制造悬念法

  D.触景生情法

  E.有问有答法

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• 3导游人员对游客道歉应做到（    ）。

  A.道歉必须是诚恳的

  B.道歉必须是及时的

  C.道歉必须要把握分寸

  D.道歉必须使游客满意

  E.必须分清深感遗憾和道歉的界限

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• 4下列各项导游人员的服务准备中，（    ）属于导游人员自身状况的准备。

  A.准备导游词和兴趣话题

  B.调整心理状况

  C.准备旅游者可能感兴趣的话题

  D.准备外语和旅游资料

  E.准备个人用品

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• 5当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取的措施是( )。

  A.抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排

  B.调整活动日程安排，适当增加旅游景点

  C.适当延长在主要景点的游览时间

  D.晚上安排文体活动，努力使活动内容充实

  E.及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜

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• 6导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到（    ）。

  A.要注意自身修养

  B.要尊重旅游接待单位

  C.要协调好供给关系

  D.要主动配合

  E.要在工作上相互支持

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• 7作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 8“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 9导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 10旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。 （    ）

  A.对

  B.错

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