导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。 （    ）

试卷相关题目

• 1“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 2作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 3导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到（    ）。

  A.要注意自身修养

  B.要尊重旅游接待单位

  C.要协调好供给关系

  D.要主动配合

  E.要在工作上相互支持

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• 4导游人员在为游客做购物指导时应注意（    ）。

  A.动机应摆正，以满足游客的需要为出发点

  B.熟悉商品知识，当好购物参谋

  C.尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异

  D.把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重

  E.应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求

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• 5（    ）属于导游人员常规服务的技能。

  A.选择合适的工作位置

  B.给游客摄影停留的时间

  C.抓住散客旅游的特点

  D.了解游客心理

  E.提供个性化服务

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• 6旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 7在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（    ）

  A.对

  B.错

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• 8由于旅游供给方的过错，使旅游者的利益受到较大损害而引起强烈不满时，因为是代人受过，导游人员不必感到自责。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 9导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 10同一城市旅游活动的安排应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为先，依次排列。（    ）

  A.对

  B.错

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