导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到（    ）。

试卷相关题目

• 1导游人员在为游客做购物指导时应注意（    ）。

  A.动机应摆正，以满足游客的需要为出发点

  B.熟悉商品知识，当好购物参谋

  C.尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异

  D.把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重

  E.应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求

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• 2（    ）属于导游人员常规服务的技能。

  A.选择合适的工作位置

  B.给游客摄影停留的时间

  C.抓住散客旅游的特点

  D.了解游客心理

  E.提供个性化服务

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• 3导游讲解有多种方法可以运用，常见的有简单概述法、突出特点法和（    ）等。

  A.分段讲解法

  B.照本宣科法

  C.制造悬念法

  D.触景生情法

  E.有问有答法

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• 4导游人员对游客道歉应做到（    ）。

  A.道歉必须是诚恳的

  B.道歉必须是及时的

  C.道歉必须要把握分寸

  D.道歉必须使游客满意

  E.必须分清深感遗憾和道歉的界限

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• 5下列各项导游人员的服务准备中，（    ）属于导游人员自身状况的准备。

  A.准备导游词和兴趣话题

  B.调整心理状况

  C.准备旅游者可能感兴趣的话题

  D.准备外语和旅游资料

  E.准备个人用品

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• 6作为导游人员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四，盲目崇拜。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 7“诚招天下客，誉从信中来”。讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 8导游人员应严守国家机密，但聊天时可向旅游者谈及旅行社内部事务。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 9旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。 （    ）

  A.对

  B.错

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• 10在接待工作中，领队、全陪导游人员、地陪导游人员、司机组成了接待工作的主体。（    ）

  A.对

  B.错

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