处理旅游者个别要求的原则是（    ）。

试卷相关题目

• 1在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（    ）。

  A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房

  B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

  C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

  D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

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• 2导游服务的范围包括（    ）。

  A.导游讲解服务

  B.旅行生活服务

  C.陪同娱乐服务

  D.购物服务

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• 3如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（    ）。

  A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

  B.向旅行社有关部门报告

  C.游览中突出本地最有代表性的景观

  D.及时通知下一站

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• 4导游服务的复杂多变主要表现在（    ）。

  A.讲解内容复杂

  B.工作对象复杂

  C.工作内容复杂多变

  D.要面对各种物质诱惑和精神污染

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• 5误机事故发生后，导游员应（    ）。

  A.立即向旅行社有关部门报告

  B.尽快与机场联系．争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

  C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

  D.向旅游团赔礼道歉

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• 6导游人员应具备的职业意识主要包括（    ）。

  A.服务意识

  B.安全意识

  C.市场意识

  D.证件意识

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• 7导游人员扮演的社会角色主要有（    ）。

  A.领导者

  B.组织者

  C.传播者

  D.教育者

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• 8实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（    ）。

  A.安全上挂心

  B.生活上关心

  C.游览中留心

  D.服务上耐心

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• 9旅游咨询服务的形式可分为（    ）。

  A.电话咨询服务

  B.信函咨询服务

  C.人员咨询服务

  D.网络咨询服务

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• 10旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（    ）。

  A.不要走得太远

  B.不要去秩序乱的场所

  C.必须陪旅游者外出

  D.不要太晚回饭店

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