实现对老年旅游者的优质服务，导游应注意以下几个方面（    ）。

试卷相关题目

• 1导游人员扮演的社会角色主要有（    ）。

  A.领导者

  B.组织者

  C.传播者

  D.教育者

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• 2导游人员应具备的职业意识主要包括（    ）。

  A.服务意识

  B.安全意识

  C.市场意识

  D.证件意识

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• 3处理旅游者个别要求的原则是（    ）。

  A.尽量满足旅游者的需要

  B.完全满足旅游者的要求

  C.认真倾听、耐心解释

  D.尊重旅游者、不卑不亢

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• 4在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（    ）。

  A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房

  B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买

  C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

  D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

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• 5导游服务的范围包括（    ）。

  A.导游讲解服务

  B.旅行生活服务

  C.陪同娱乐服务

  D.购物服务

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• 6旅游咨询服务的形式可分为（    ）。

  A.电话咨询服务

  B.信函咨询服务

  C.人员咨询服务

  D.网络咨询服务

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• 7旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（    ）。

  A.不要走得太远

  B.不要去秩序乱的场所

  C.必须陪旅游者外出

  D.不要太晚回饭店

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• 8导游方法的运用原则主要有（    ）。

  A.以客观现实为依托的原则

  B.针对性原则

  C.灵活性原则

  D.虚实结合原则

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• 9残疾人普遍的心理特征有（    ）。

  A.孤独感

  B.自卑感

  C.没有同情心

  D.过于敏感

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• 10下列属于商定日程的原则的有（    ）。

  A.主随客便

  B.合理而可能

  C.平等协商

  D.宾客至上、服务至上

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