旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。（    ）

试卷相关题目

• 1旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。（    ）

  A.对

  B.错

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• 2在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。（    ）

  A.对

  B.错

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• 3有一旅游团晚上九点要离开，晚餐后有游客提出出去购物，地陪的做法错误的是（    ）。

  A.提醒游客不要回来得太晚，以免误机

  B.劝阻游客不要前往

  C.告知游客如太晚回来造成误机，责任自负

  D.陪同游客前往

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• 4接到游客的口头投诉时，导游人员应该（    ）。

  A.主动与游客沟通

  B.认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因

  C.认真处理，积极弥补

  D.做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

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• 5下面属于旅游者的投诉心理的是（    ）。

  A.要求尊重

  B.要求补偿

  C.找茬

  D.寻求发泄

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• 6当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。（    ）

  A.对

  B.错

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• 7导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。（    ）

  A.对

  B.错

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• 8当旅游团要提前离开本地时，接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。（    ）

  A.对

  B.错

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• 9护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（    ）

  A.对

  B.错

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• 10由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。（    ）

  A.对

  B.错

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