导游人员在运用手势语传递信息时，应注意（    ）

试卷相关题目

• 1导游人员在对儿童的接待中，要注意（    ）

  A.不宜给儿童买零食、买玩具

  B.儿童生病，不能提供药品给儿童服用

  C.即使家长同意也应谨慎行事

  D.旅游中应突出对儿童的特别关爱

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• 2导游员运用虚实结合导游手法讲解古建筑，其中 “实”是指有关建筑物的（    ）。

  A.历史沿革，名人轶事

  B.建筑布局，功能用处

  C.结构风格，名人轶事

  D.神话故事，民间传说

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• 3下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是（    ）。

  A.客房内发现蟑螂

  B.客房朝北光线不好

  C.客房在走廊尽头离电梯近

  D.要求住高档客房又拒付差价

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• 4根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（   ）小时。

  A.48

  B.56

  C.72

  D.96

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• 5根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员一次予以扣除8分的情形是（    ）。

  A.欺骗、胁迫旅游者消费的

  B.擅自终止导游活动的

  C.误接、误送旅游团的

  D.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

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• 6以下关于游客用餐方面个别要求的处理中正确的有（    ）

  A.若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足。

  B.若个别游客坚持要求单独用餐，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理且综合服务费不退。

  C.若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求。

  D.旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助。

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• 7地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（    ）。

  A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

  B.对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服

  C.及时报告接待旅行社，查明原因

  D.若是接待社责任，应实事求是地说明情况

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• 8导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在（    ）。

  A.承上启下的作用

  B.信息反馈的作用

  C.连接内外的作用

  D.协调左右的作用

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• 9调整旅游者情绪的方法：（    ）

  A.补偿法

  B.分析法

  C.转移注意法

  D.暗示法

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• 10游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（    ）。

  A.求新心理

  B.求全心理

  C.求安全心理

  D.懒散心态

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