调整旅游者情绪的方法：（    ）

试卷相关题目

• 1导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在（    ）。

  A.承上启下的作用

  B.信息反馈的作用

  C.连接内外的作用

  D.协调左右的作用

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• 2地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（    ）。

  A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

  B.对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服

  C.及时报告接待旅行社，查明原因

  D.若是接待社责任，应实事求是地说明情况

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• 3以下关于游客用餐方面个别要求的处理中正确的有（    ）

  A.若旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应尽量满足。

  B.若个别游客坚持要求单独用餐，导游员可协助与餐厅联系，但费用自理且综合服务费不退。

  C.若游客因生病要求在客房内用餐，导游人员可满足其要求。

  D.旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助。

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• 4导游人员在运用手势语传递信息时，应注意（    ）

  A.握手时应立正，目视对方，摘帽和脱手套

  B.多人在一起时要避免交叉握手

  C.导游人员在清点人数时应用食指来点数

  D.男方要等女方先伸手后才能握手

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• 5导游人员在对儿童的接待中，要注意（    ）

  A.不宜给儿童买零食、买玩具

  B.儿童生病，不能提供药品给儿童服用

  C.即使家长同意也应谨慎行事

  D.旅游中应突出对儿童的特别关爱

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• 6游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（    ）。

  A.求新心理

  B.求全心理

  C.求安全心理

  D.懒散心态

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• 7下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故。（    ）

  A.途中出现交通事故或意外堵车

  B.导游员没有认真核实交通票据

  C.游客走失或不听安排

  D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

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• 8下列哪些服务属于导游服务的范围：（    ）

  A.市内交通服务

  B.现场参观访问

  C.委托代办服务

  D.饭店叫醒服务

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• 9为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员应该（ 　）。

  A.多与领队磋商

  B.支持领队的工作

  C.多听领队的意见和建议

  D.服从领队的领导

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• 10如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（    ）。

  A.纽带作用

  B.标志作用

  C.扩散作用

  D.反馈作用

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