在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（    ）的原则进行综合分析。

试卷相关题目

• 1一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游员帮忙，导游员可以（    ）。

  A.请客人直接与饭店服务人员联系

  B.协助客人与饭店有关部门联系

  C.直接答复：“不会卖的”

  D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

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• 2如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有（    ）。

  A.纽带作用

  B.标志作用

  C.扩散作用

  D.反馈作用

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• 3为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员应该（ 　）。

  A.多与领队磋商

  B.支持领队的工作

  C.多听领队的意见和建议

  D.服从领队的领导

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• 4下列哪些服务属于导游服务的范围：（    ）

  A.市内交通服务

  B.现场参观访问

  C.委托代办服务

  D.饭店叫醒服务

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• 5下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故。（    ）

  A.途中出现交通事故或意外堵车

  B.导游员没有认真核实交通票据

  C.游客走失或不听安排

  D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

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• 6导游资格证有效期为　　　　。

  A.３年

  B.５年

  C.１０年

  D.无期限

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• 7一名合格导游人员的首要条件是（    ）

  A.热情导游

  B.勤奋苦练

  C.爱国

  D.开拓创新

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• 8（    ）不是导游服务的三要素之一。

  A.相貌身材

  B.知识

  C.服务技能

  D.语言

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• 9导游员最重要的基本功是（    ），它也是导游服务的工具。

  A.导游专业知识

  B.语言知识

  C.导游文化基础知识

  D.政策法规知识

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• 10在部分东南亚佛教国家，通常盛行（    ）。

  A.接吻礼

  B.鞠躬礼

  C.合掌礼

  D.握手礼

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