地陪的职责主要侧重于（    ）。

试卷相关题目

• 1导游服务的作用是（    ）。

  A.纽带作用

  B.标志作用

  C.扩散作用

  D.反馈作用

  E.广告作用

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• 2旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先（    ）。

  A.报告有关部门

  B.安定旅游者

  C.处理善后事宜

  D.保护旅游者

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• 3在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（    ）。

  A.讲解服务

  B.个性化服务

  C.超值服务

  D.规范化服务

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• 4导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是（    ）。

  A.德诚于中、礼形于外

  B.以我为主、尊重他人

  C.全心全意为旅游者服务

  D.以上都不是

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• 5下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（    ）。

  A.整洁

  B.端庄

  C.华丽

  D.稳重

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• 6导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是（    ）。

  A.工资收入

  B.个人履历

  C.婚姻状况

  D.年龄

  E.身体状况

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• 7以下说法正确的是（    ）。

  A.东方人的思维方式一般由抽象到具体

  B.西方人的思维方式一般由抽象到具体

  C.英国人矜持，但不幽默

  D.法国人浪漫，但缺乏时间观念

  E.美国人开朗大方、爱结交朋友

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• 8游客消费行为特点有（    ）。

  A.易波动性

  B.无形性

  C.有形性

  D.享受性

  E.选择性

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• 9当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须（    ）。

  A.主动与旅游者沟通

  B.认真倾听，适时反驳

  C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

  D.继续做好服务工作

  E.请领队或全陪进行调解

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• 10导游人员有（    ）等违纪行为，扣除8分。

  A.欺骗、胁迫旅游者消费的

  B.擅自增加或减少旅游项目的

  C.擅自终止导游活动的

  D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的

  E.未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的

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