规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（    ）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

试卷相关题目

• 1个性化服务又称为（    ）

  A.标准服务

  B.特殊服务

  C.强化服务

  D.个性服务

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• 2激发游客兴趣的首要因素主要是（    ）

  A.富有情趣的游戏和活动

  B.导游讲解

  C.利用声像导游

  D.晚间自由活动

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• 3（    ）是处理利益关系的基本原则。

  A.以诚待客

  B.平等待客

  C.双赢无败

  D.以礼待客

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• 4审美活动是通过以（    ）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程。

  A.自然景观

  B.游客

  C.审美对象

  D.文化内涵

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• 5在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（    ）上留有适当的余地。

  A.游览路线

  B.资金筹备

  C.日程安排

  D.娱乐活动

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• 6导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（    ）。

  A.人性化服务

  B.及时服务

  C.情绪性服务

  D.特殊服务

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• 7观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（    ）。

  A.处理好动态观赏和静态观赏的关系

  B.找准观赏距离和位置（角度）

  C.把握好观赏时机

  D.调节好观赏节奏

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• 8导游人员与游客之间是一种（    ）的关系？

  A.提供服务者与接受服务者之间的主客关系

  B.平等关系

  C.自我意识为主的关系

  D.集体关系

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• 9导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（    ）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。

  A.打面子

  B.留面子

  C.数面子

  D.夸面子

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• 10“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（    ），是导游人员与游客交往的重要基础。

  A.半斤八两

  B.自欺欺人

  C.诚实谦虚

  D.诚实无欺

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