导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（    ）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。

试卷相关题目

• 1导游人员与游客之间是一种（    ）的关系？

  A.提供服务者与接受服务者之间的主客关系

  B.平等关系

  C.自我意识为主的关系

  D.集体关系

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• 2观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（    ）。

  A.处理好动态观赏和静态观赏的关系

  B.找准观赏距离和位置（角度）

  C.把握好观赏时机

  D.调节好观赏节奏

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• 3导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（    ）。

  A.人性化服务

  B.及时服务

  C.情绪性服务

  D.特殊服务

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• 4规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（    ）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。

  A.地点

  B.时间

  C.价格

  D.人群

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• 5个性化服务又称为（    ）

  A.标准服务

  B.特殊服务

  C.强化服务

  D.个性服务

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• 6“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（    ），是导游人员与游客交往的重要基础。

  A.半斤八两

  B.自欺欺人

  C.诚实谦虚

  D.诚实无欺

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• 7善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的（    ）。

  A.必要手段

  B.前提

  C.重要保证

  D.主要内容

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• 8（    ）是导游人员与游客沟通的主要方式。

  A.交谈

  B.唱歌

  C.容忍

  D.谦虚

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• 9（    ）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。

  A.提醒

  B.劝服

  C.教导

  D.提醒与劝服

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• 10导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（    ），开展个性化的导游服务。

  A.老幼病残

  B.不同成员的个体差异和特殊需要

  C.宗教界人士

  D.游客的生活习惯。

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