导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法：（    ）

试卷相关题目

• 1导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（    ），开展个性化的导游服务。

  A.老幼病残

  B.不同成员的个体差异和特殊需要

  C.宗教界人士

  D.游客的生活习惯。

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• 2（    ）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。

  A.提醒

  B.劝服

  C.教导

  D.提醒与劝服

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• 3（    ）是导游人员与游客沟通的主要方式。

  A.交谈

  B.唱歌

  C.容忍

  D.谦虚

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• 4善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的（    ）。

  A.必要手段

  B.前提

  C.重要保证

  D.主要内容

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• 5“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（    ），是导游人员与游客交往的重要基础。

  A.半斤八两

  B.自欺欺人

  C.诚实谦虚

  D.诚实无欺

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• 6一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。（    ）

  A.新加坡

  B.日本

  C.澳大利亚

  D.法国

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• 7高质量的导游服务是（    ）完美的结合。

  A.规范化服务

  B.强化心理服务

  C.个性化完美服务

  D.强化超前服务

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• 8服务具有（    ）的双重属性。

  A.专业服务

  B.满足需求

  C.产生心理效应

  D.技能服务

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• 9从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型（    ）

  A.超前服务

  B.及时服务

  C.迟到服务

  D.心理服务

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• 10宽容待客包括（    ）

  A.尊重游客

  B.理解游客

  C.谅解游客

  D.责骂游客

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