高质量的导游服务是（    ）完美的结合。

试卷相关题目

• 1一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。（    ）

  A.新加坡

  B.日本

  C.澳大利亚

  D.法国

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• 2导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法：（    ）

  A.是正确的，宣扬了科学的真理。

  B.不正确，不可以随便谈论宗教信仰。

  C.正确，公民有言论自由。

  D.不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。

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• 3导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（    ），开展个性化的导游服务。

  A.老幼病残

  B.不同成员的个体差异和特殊需要

  C.宗教界人士

  D.游客的生活习惯。

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• 4（    ）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。

  A.提醒

  B.劝服

  C.教导

  D.提醒与劝服

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• 5（    ）是导游人员与游客沟通的主要方式。

  A.交谈

  B.唱歌

  C.容忍

  D.谦虚

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• 6服务具有（    ）的双重属性。

  A.专业服务

  B.满足需求

  C.产生心理效应

  D.技能服务

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• 7从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型（    ）

  A.超前服务

  B.及时服务

  C.迟到服务

  D.心理服务

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• 8宽容待客包括（    ）

  A.尊重游客

  B.理解游客

  C.谅解游客

  D.责骂游客

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• 9语言主要是指导游人员讲话时的（    ）

  A.内容

  B.声调

  C.音色

  D.音强

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• 10旅游活动内容的搭配应注意（    ）

  A.主题突出,避免重复

  B.游览与购物、娱乐相结合

  C.游客心情与景点选择

  D.时间安排与游览内容

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