保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点（    ）

试卷相关题目

• 1导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息。（    ）

  A.知觉形象

  B.文化内涵

  C.价值标准

  D.自然景观

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• 2旅游活动内容的搭配应注意（    ）

  A.主题突出,避免重复

  B.游览与购物、娱乐相结合

  C.游客心情与景点选择

  D.时间安排与游览内容

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• 3语言主要是指导游人员讲话时的（    ）

  A.内容

  B.声调

  C.音色

  D.音强

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• 4宽容待客包括（    ）

  A.尊重游客

  B.理解游客

  C.谅解游客

  D.责骂游客

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• 5从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型（    ）

  A.超前服务

  B.及时服务

  C.迟到服务

  D.心理服务

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• 6导游人员与游客之间的关系,是一种（    ）之间的主客关系。

  A.提供服务者

  B.接受服务者

  C.主人

  D.客人

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• 7旅游动机大致可以分为（    ）

  A.社会动机

  B.文化动机

  C.身心动机

  D.经济动机

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• 8导游人员接近游客的方式主要有三种:（    ）

  A.他人介绍引见

  B.自我介绍

  C.问候与致意

  D.学会倾听

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• 9导游人员常用的提醒方式有三种:（    ）

  A.敬语式提醒

  B.协商式提醒

  C.幽默式提醒

  D.诱导式提醒

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• 10导游人员常用的道歉方式有三种:（    ）

  A.微笑式道歉

  B.迂回式道歉

  C.谅解式道歉

  D.自责式道歉

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