在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。（    ）

试卷相关题目

• 1双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（    ）

  A.对

  B.错

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• 2安排旅游活动要劳逸结合，重点突出，尽量避免重复。（    ）

  A.对

  B.错

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• 3某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（    ）

  A.对

  B.错

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• 4理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（    ）

  A.对

  B.错

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• 5导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务。（    ）

  A.对

  B.错

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• 6面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（    ）

  A.对

  B.错

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• 7语言也是影响人际关系的重要因素（    ）

  A.对

  B.错

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• 8在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（    ）

  A.对

  B.错

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• 9真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（    ）

  A.对

  B.错

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• 10微笑是无声的欢迎辞，微笑是无形的友谊之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相处的反映。（    ）

  A.对

  B.错

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