某旅游团在北京旅游时，因大雪封山被迫取消登长城的项目而改为另一个活动，对此，导游人员应采取的措施有：（    ）

试卷相关题目

• 1接团的地陪到达机时，按预定时间抵达的旅游团已到达多时，游客怨气连天，该地陪处理的方法是：（    ）

  A.诚恳的赔礼道歉

  B.立即解释自己迟到的原因并为自己辩解

  C.提供高质量的服务以弥补缺陷

  D.给予一定的物质补偿

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• 2目前，由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括          三个方面的内容。（    ）

  A.零星委托

  B.单项委托

  C.咨询服务

  D.提供选择性旅游

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• 3散客旅游与团队旅游的主要区别是： （    ）

  A.游览方式不同

  B.付费方式不同

  C.价格不同

  D.行程计划与安排不同

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• 4全陪在送走旅行团后的工作有：          。（    ）

  A.处理遗留问题

  B.报销差旅费

  C.协助全培填好《全培日志》

  D.归还所借物品

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• 5出发前，全陪应该与地陪电话联络，了解目的地      等情况，并向地陪及时通报相关事宜。（    ）

  A.购物

  B.天气

  C.旅游团食、住、游、行的安排落实

  D.日程

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• 6在游览过程中，一旦出现游客食物中毒，导游人员应果断采取的措施有：      。（    ）

  A.设法催吐

  B.将患者送往就近医院进行治疗或者抢救，并请医生开具诊断证明

  C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任

  D.协助旅行社帮助游客向有关部门索赔

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• 7旅游过程中的意外事故会引起骨折，骨折可以分为        。（    ）

  A.创伤性骨折

  B.开放性骨折

  C.风湿性骨折

  D.闭合性骨折

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• 8游客若在游览中，发生骨折，在送往医院救治之前，导游人员要做的力所能及的处理是      。 （    ）

  A.止血

  B.包扎

  C.上夹板

  D.热敷

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• 9游客因病身亡，死亡前经过抢救的导游人员应请参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细抢救经过，并写出          ，（    ）

  A.病源研究报告

  B.抢救报告

  C.死亡诊断书

  D.死亡通知书

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• 10游客提出的要求多种多样，对此导游人员要掌握处理个别要求的一般原则是：      。（    ）

  A.多向游客提供超常服务

  B.正确对待游客的苛求

  C.坚持为大家服务的原则

  D.冷静对待无理取闹者

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