全陪在送走旅行团后的工作有：          。（    ）

试卷相关题目

• 1出发前，全陪应该与地陪电话联络，了解目的地      等情况，并向地陪及时通报相关事宜。（    ）

  A.购物

  B.天气

  C.旅游团食、住、游、行的安排落实

  D.日程

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• 2全陪上团之前，应该尽量熟悉接待计划，按要求认真核对  ，并在相应栏目后签字负责。（    ）

  A.行程计划

  B.机票

  C.客人电话号码

  D.客人原始名单

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• 3上团前，全陪应该了解团内      的情况。（    ）

  A.较有影响的成员

  B.特殊照顾对象

  C.购物能力

  D.知名人士

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• 4地培送走客人之后的工作有（    ）

  A.处理遗留问题

  B.结帐

  C.协助全培填好《全培日志》

  D.总结工作

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• 5地培在送客服务中，离店时要做的工作有：        。（    ）

  A.集中交运行李

  B.办理退房手续

  C.集合登车

  D.协助饭店结清与旅游者有关的帐目

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• 6散客旅游与团队旅游的主要区别是： （    ）

  A.游览方式不同

  B.付费方式不同

  C.价格不同

  D.行程计划与安排不同

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• 7目前，由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括          三个方面的内容。（    ）

  A.零星委托

  B.单项委托

  C.咨询服务

  D.提供选择性旅游

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• 8接团的地陪到达机时，按预定时间抵达的旅游团已到达多时，游客怨气连天，该地陪处理的方法是：（    ）

  A.诚恳的赔礼道歉

  B.立即解释自己迟到的原因并为自己辩解

  C.提供高质量的服务以弥补缺陷

  D.给予一定的物质补偿

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• 9某旅游团在北京旅游时，因大雪封山被迫取消登长城的项目而改为另一个活动，对此，导游人员应采取的措施有：（    ）

  A.以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴

  B.应报告旅行社，在领导指示下开展工作

  C.适当地给予物质补偿

  D.实事求是向游客说明情况，并表示歉意

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• 10在游览过程中，一旦出现游客食物中毒，导游人员应果断采取的措施有：      。（    ）

  A.设法催吐

  B.将患者送往就近医院进行治疗或者抢救，并请医生开具诊断证明

  C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任

  D.协助旅行社帮助游客向有关部门索赔

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