外国游客已经结束在华的旅游，余兴未尽，且无需延长签证，导游人员请示领导后，陪游客持旅行社的证明、护照及集体签证去当地公安局办理    手续。（    ）

试卷相关题目

• 1游客提出的要求多种多样，对此导游人员要掌握处理个别要求的一般原则是：      。（    ）

  A.多向游客提供超常服务

  B.正确对待游客的苛求

  C.坚持为大家服务的原则

  D.冷静对待无理取闹者

  开始考试点击查看答案
• 2游客因病身亡，死亡前经过抢救的导游人员应请参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细抢救经过，并写出          ，（    ）

  A.病源研究报告

  B.抢救报告

  C.死亡诊断书

  D.死亡通知书

  开始考试点击查看答案
• 3游客若在游览中，发生骨折，在送往医院救治之前，导游人员要做的力所能及的处理是      。 （    ）

  A.止血

  B.包扎

  C.上夹板

  D.热敷

  开始考试点击查看答案
• 4旅游过程中的意外事故会引起骨折，骨折可以分为        。（    ）

  A.创伤性骨折

  B.开放性骨折

  C.风湿性骨折

  D.闭合性骨折

  开始考试点击查看答案
• 5在游览过程中，一旦出现游客食物中毒，导游人员应果断采取的措施有：      。（    ）

  A.设法催吐

  B.将患者送往就近医院进行治疗或者抢救，并请医生开具诊断证明

  C.立即报告旅行社，追究供餐单位的责任

  D.协助旅行社帮助游客向有关部门索赔

  开始考试点击查看答案
• 6导游针对游客要求转递物品，处理的程序有：        。（    ）

  A.可以置之不理

  B.婉言相拒

  C.请示领导按照指示办理

  D.接受委托，办理相关手续客退换商品是由道理的。

  开始考试点击查看答案
• 7导游人员在带团过程中要强化服务意识，最重要的是强化向游客提供（    ）的意识。

  A.规范化服务

  B.心理服务

  C.及时服务

  D.个性化服务

  开始考试点击查看答案
• 8在酒店发生了火灾，导游人员应该（    ）

  A.引导游客自救

  B.迅速通知领导及全团旅游者

  C.立即报警

  D.引领客人寻找太平门，并迅速与客人乘坐电梯逃离现场。

  开始考试点击查看答案
• 9从主动性、积极性的角度，服务可以分为        。（    ）

  A.不偏不倚服务

  B.超前服务

  C.及时服务

  D.迟到服务

  开始考试点击查看答案
• 10导游人员宽容待客的含义包括      。（    ）

  A.附和游客

  B.尊重游客

  C.理解游客

  D.谅解游客

  开始考试点击查看答案