在酒店发生了火灾，导游人员应该（    ）

试卷相关题目

• 1导游人员在带团过程中要强化服务意识，最重要的是强化向游客提供（    ）的意识。

  A.规范化服务

  B.心理服务

  C.及时服务

  D.个性化服务

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• 2导游针对游客要求转递物品，处理的程序有：        。（    ）

  A.可以置之不理

  B.婉言相拒

  C.请示领导按照指示办理

  D.接受委托，办理相关手续客退换商品是由道理的。

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• 3外国游客已经结束在华的旅游，余兴未尽，且无需延长签证，导游人员请示领导后，陪游客持旅行社的证明、护照及集体签证去当地公安局办理    手续。（    ）

  A.分离签证

  B.贵重物品重新登记

  C.身份验证

  D.延长签证

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• 4游客提出的要求多种多样，对此导游人员要掌握处理个别要求的一般原则是：      。（    ）

  A.多向游客提供超常服务

  B.正确对待游客的苛求

  C.坚持为大家服务的原则

  D.冷静对待无理取闹者

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• 5游客因病身亡，死亡前经过抢救的导游人员应请参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细抢救经过，并写出          ，（    ）

  A.病源研究报告

  B.抢救报告

  C.死亡诊断书

  D.死亡通知书

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• 6从主动性、积极性的角度，服务可以分为        。（    ）

  A.不偏不倚服务

  B.超前服务

  C.及时服务

  D.迟到服务

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• 7导游人员宽容待客的含义包括      。（    ）

  A.附和游客

  B.尊重游客

  C.理解游客

  D.谅解游客

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• 8导游树立在旅游团队的权威主要从        来进行。（    ）

  A.建立旅游团队的活动秩序

  B.以娴熟的技艺提高影响力

  C.以优质的服务提高凝聚力

  D.维护游客利益提高调控力

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• 9旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的      方面。

  A.速度快慢

  B.顺序先后

  C.留有余地

  D.体力劳逸

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• 10消除游客消极情绪的方法有：        。（    ）

  A.转移注意法

  B.补偿法

  C.分析法

  D.精神分析法

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