一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（　　）。

试卷相关题目

• 1在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应（　　）。

  A.保护旅游者安全

  B.保护现场

  C.安抚旅游者

  D.报警

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• 2旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存（　　）以备查验。

  A.委托书

  B.托运单

  C.托运费收据

  D.以上几项的复印件

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• 3一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（　　）。

  A.老年人

  B.西方人

  C.年轻人

  D.东方人

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• 4导游服务工作的中心环节是（　　）。

  A.参观游览服务

  B.带领游客用好第一餐

  C.核对商定日程

  D.人店服务

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• 5导游人员对旅游产品具有（　　）。

  A.承上启下、连接内外、协调左右的作用

  B.核心和纽带的作用

  C.标志和主导的作用

  D.反馈和扩散的作用

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• 6一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言 的（　　）。

  A.规范性

  B.道德性

  C.适应性

  D.情感性

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• 7私自带人随团游览的导游应扣(　　)分。

  A.4

  B.2

  C.6

  D.8

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• 8旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（　　）。

  A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换

  B.客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往

  C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全

  D.客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝

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• 9我国于（　　）年建立了全国导游人员资格考试制度。

  A.1987

  B.1989

  C.1995

  D.1999

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