导游人员的独立工作能力主要体现在（　　）。

试卷相关题目

• 1参观游览出发前，地陪应（　　）。

  A.准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

  B.恭候在车门一侧，热情地招呼客人

  C.待旅游者上车后，礼貌地清点人数

  D.做好提醒、预报工作

  E.做好所参观景点的概况介绍

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• 2导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（　　）。

  A.宽容

  B.理性

  C.平等

  D.期待

  E.轻视

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• 3在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（　　）。

  A.熟悉接待计划

  B.做好必要的物质准备

  C.制订旅游活动日程

  D.提前与有关地方接待社联系

  E.落实好旅行车辆

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• 4一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好（　　）等工作。

  A.协助全陪帮助客人办理入住登记手续

  B.和饭店行李员一起送行李到客人房间

  C.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间

  D.请值班经理安排第二天的叫早服务

  E.陪同游客用好第一餐

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• 5世界各国、各地区的导游服务具有（　　）的共同属性。

  A.经济性

  B.政治性

  C.服务性

  D.文化性

  E.社会性

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• 6地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（　　）。

  A.请领队通知

  B.请团内某位游客代为通知

  C.在到达饭店前集中通知

  D.地陪亲自逐个通知

  E.请饭店总台服务员通知

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• 7当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　　）。

  A.主动与旅游者沟通

  B.认真倾听，适时反驳

  C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

  D.继续做好服务工作

  E.请领队或全陪进行调解

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• 8为防止治安事故的发生，导游人员应(　　)。

  A.提醒旅游者将贵重财物随身携带

  B.提醒旅游者不与陌生人随便接触或告知房号

  C.提醒旅游者不在夜间贸然开门

  D.提醒旅游者不与私人(黄牛)兑换外币

  E.提醒司机在旅游者下车后锁好车门、车窗

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• 9为了使购物活动圆满，地陪必须（　　）。

  A.严格按旅行社的规定提供服务

  B.了解对象，因势利导

  C.尽量向游客推销商品

  D.当好购物参谋

  E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

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• 10导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应（　　）。

  A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动

  B.耐心解释

  C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求

  D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还

  E.明确告知费用不予退还

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