为防止治安事故的发生，导游人员应(　　)。

试卷相关题目

• 1当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（　　）。

  A.主动与旅游者沟通

  B.认真倾听，适时反驳

  C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

  D.继续做好服务工作

  E.请领队或全陪进行调解

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• 2地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（　　）。

  A.请领队通知

  B.请团内某位游客代为通知

  C.在到达饭店前集中通知

  D.地陪亲自逐个通知

  E.请饭店总台服务员通知

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• 3导游人员的独立工作能力主要体现在（　　）。

  A.独立促销的能力

  B.独立带团的能力

  C.独立学习导游技能的能力

  D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

  E.独立宣传讲解的能力

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• 4参观游览出发前，地陪应（　　）。

  A.准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

  B.恭候在车门一侧，热情地招呼客人

  C.待旅游者上车后，礼貌地清点人数

  D.做好提醒、预报工作

  E.做好所参观景点的概况介绍

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• 5导游员在与旅游者接触时常用目光语，其中正视对方表示（　　）。

  A.宽容

  B.理性

  C.平等

  D.期待

  E.轻视

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• 6为了使购物活动圆满，地陪必须（　　）。

  A.严格按旅行社的规定提供服务

  B.了解对象，因势利导

  C.尽量向游客推销商品

  D.当好购物参谋

  E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排

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• 7导游员小李带一美国旅游团游览杭州，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙将一盒巧克力和两本书转交给她在杭州的朋友，并安排与这位朋友见面，在见面会谈时担任翻译，如果朋友愿意的话邀请其一同随团游览。小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团，并要求退还未享受的费用。根据以上内容，回答48-49题。小李面对该游客的退团要求应（　　）。

  A.答应继续帮其转递巧克力和书，并寻找她的朋友，劝其继续随团活动

  B.耐心解释

  C.劝说无效，若其仍执意要退团，可满足其退团的要求

  D.告知该游客，未享受的费用在团队返回结算后再由组团社返还

  E.明确告知费用不予退还

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• 8对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是（　　）。

  A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系

  B.地址不详的，应婉言拒绝

  C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助

  D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理

  E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动

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• 9导游能力的要素包括（　　）。

  A.语言

  B.知识

  C.思想品德

  D.职业道德

  E.服务技能

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• 10遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。（　　）

  A.对

  B.错

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