属于导游人员处理旅游者个别要求时，一般应遵循的基本原则的有（　　）

试卷相关题目

• 1导游讲解方法中的触景生情法的具体运用情况有（　　）

  A.在讲解景观时，用旅游者熟悉的事物与眼前陌生的事物相比较，使旅游者感到熟悉、亲切，留下较深印象

  B.在说明景物形象的同时，绘声绘色地描述史实或典故，激起旅游者对历史的感慨和对现实的反思

  C.在描绘景观时，模拟其所反映的时代背景和人物，让旅游者设身处地地去想象当时的境况，深切感受当时的氛围

  D.讲解景观时通过层层深入的剖析，发动旅游者自主地思考和体验，增添欣赏的情趣

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• 2导游语言的整合性主要体现在（　　）

  A.语域宽广

  B.思想性强

  C.综合性强

  D.知识面广

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• 3为使语感分寸适中，导游人员要做到 （　　）

  A.语言表达得体，人情入理

  B.用词文明优雅，雅俗共赏

  C.遣词造句委婉，亲切自然

  D.敬谦恰如其分，切合语境

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• 4下列哪一项符合对儿童的接待服务技巧（　　）

  A.照顾安全

  B.照料生活

  C.区别标准

  D.注意细节

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• 5导游人员促销的原则是（　　）

  A.端正态度

  B.诚信促销

  C.有序安排

  D.优质服务

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• 6旅游团到某一游览点后，有几个旅游者提出不随团活动的要求。若导游人员同意了他们的要求，那么在他们离团前，导游人员必须告诉他们的内容有（　　）

  A.旅游团集合的时间、地点，用餐餐馆的名称、地点，导游人员的手机号码

  B.他们自由活动所需费用自理，原团费不退

  C.旅游团在本地游览活动的具体安排

  D.注意安全，保管好证件、财物

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• 7旅游者晚间外出自由活动时，导游人员要做的提醒工作有（　　）

  A.不要走太远，不要太晚回饭店

  B.不要携带贵重物品，保管好证件、财物

  C.带好饭店卡片

  D.最好不要在小摊上购买食物

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• 8旅游团在某地的逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划，这时导游人员应采取的措施有（　　）

  A.实事求是地将情况向旅游者讲清楚，求得谅解

  B.提出由另一景点代替的方案，并与旅游者协商

  C.以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴

  D.按照有关规定做相应的补偿

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• 9为预防旅游者患病，导游人员制定、安排活动日程时（　　）

  A.要留有余地，劳逸结合

  B.游览活动不能安排得太多、太满

  C.体力消耗大的项目不要安排

  D.晚间活动不宜太多、时间不宜过长

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• 10属于旅行社门市接待提供的服务的有 （　　）

  A.旅游咨询服务

  B.推销旅游产品

  C.票务服务

  D.财务报账

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