劝服与安慰是导游人员最为重要的交流技能主要用于解决争端和矛盾。（　　）

试卷相关题目

• 1导游人员无论是在导游讲解中还是在同旅 游者的日常交往中，其语言都要体现美的要求。（　　）

  A.对

  B.错

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• 2女性旅游者一般较开朗，不拘小节，注重消 费过程的整体感受，对于导游服务有比较成熟的看法，不太计较经济或情绪上的得失。（　　）

  A.对

  B.错

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• 3如果近距离观赏桂林的骆驼峰，那么看到的可能只是普通的石头，这说明审美观景离不开距离等条件。（　　）

  A.对

  B.错

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• 4上团前，地陪应按规定提前带好接待计划、 委派单、导游证、身份证、导游旗、接站牌、记事本、名片、团款、扩音器等。（　　）

  A.对

  B.错

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• 5导游人员着装时的“三一定律”指的是皮带、包、皮鞋三个部位均为同一颜色。（　　）

  A.对

  B.错

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• 6旅游团在用餐前3小时提出换餐的，地陪应尽量与餐厅联系，满足旅游者的要求。（　　）

  A.对

  B.错

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• 7旅游者丢失的若是进关时登记并须复带出境或保险的贵重物品，接待旅行社要出具遗失证明，以备旅游者出海关时查验或向保险公司索赔。（　　）

  A.对

  B.错

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• 8在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须办理纳税的物品时，应选择“红色通道”。（　　）

  A.对

  B.错

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• 9下列符合晋升中级导游人员的基本条件的是（　　）

  A.获得初级导游资格两年以上

  B.业绩明显

  C.水平较高

  D.影响较大

  E.有高水平的科研成果

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• 10导游人员的服饰礼仪应遵循的原则是要求服饰与什么相协调（　　）

  A.相应时间

  B.环境氛围

  C.特定对象

  D.特定季节

  E.相应地点

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