旅游投诉管理机关通过调解处理旅游投诉，应坚持（    ）。

试卷相关题目

• 1消费者社会团体的作用体现在（    ）。

  A.组织消费者形成对商品和服务的广泛监督

  B.带领专业人士参与“打假”

  C.促使侵害消费者权益的行为得到及时惩罚

  D.充当政府和消费者之间的桥梁

  E.指导消费者的消费行为以提高自我保护意识

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• 2旅行社保护旅游者合法权益的基本职责包括（    ）。

  A.介绍各种旅游信息

  B.按约定提供服务

  C.提供的服务符合人身、财产安全需要

  D.聘用合格的导游人员和领队

  E.投保旅行社责任保险

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• 3风景名胜区可划分为（    ）。

  A.市县级风景名胜区

  B.地级风景名胜区

  C.省级风景名胜区

  D.国家级风景名胜区

  E.国家重点风景名胜区

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• 4下列属于旅游环境的是（    ）。

  A.大气

  B.水

  C.自然遗迹

  D.风景名胜区

  E.城市和乡村

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• 5外国旅游者出入境要接受“一关四检”制度。这里的“关”指海关检查，“检”是指（    ）。

  A.行李检查

  B.边防检查

  C.安全检查

  D.卫生防疫

  E.动植物检疫

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• 6树立和落实科学发展观，就要统筹经济和社会、（    ）、国内经济与对外开放协调发展的关系。

  A.城市与乡村

  B.地区与地区

  C.资源与环境

  D.人与自然

  E.效率与公平

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• 7导游人员行使调整或变更接待计划的权利时，必须符合的条件是（    ）。

  A.必须是在引导旅游者旅行、游览过程中

  B.必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形

  C.必须立即报告旅行社

  D.须向旅游者退还部分旅游费

  E.必须征得多数旅游者的同意

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• 8持有（    ）的外国人可以在签证注明的期限内不办理居留证件在中国居留。

  A.F字签证

  B.L字签证

  C.G字签证

  D.C字签证

  E.D字签证

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• 9自主选择权是消费者的重要权利，下列选项中，符合自主选择权内容的是（    ）。

  A.自主选择经营者

  B.自主选择商品品种或服务方式

  C.自主决定购买或不购买任何一种商品

  D.自主决定付款日期

  E.有权进行比较、鉴别和挑选

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• 10根据《旅游投诉暂行规定》，下列选项中，属于旅游被投诉者权利的是（    ）。

  A.与旅游投诉者自行和解

  B.依据事实提出申辩

  C.接受旅游投诉受理通知在30日内做出书面答复

  D.反驳投诉请求

  E.协助旅游投诉管理机关调查核实

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