哪些是客服必须具备的基础能力( ) 。

试卷相关题目

• 1物品出库要求做到“三不”，具体指（ ） 

  A.未接单据不翻帐

  B.未经查验不入库

  C.未经审单不备库

  D.未经复核不出库

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• 2衡量配送中心的人员作业效率,应从（ ）三个方面进行分析

  A.人员效率

  B.人员素质

  C.人员编制

  D.员工待遇

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• 3网络用户在进行冲浪时，其行为特点主要包括（   ）

  A.网上各种“免费”最能吸引起他们的兴趣

  B.如果碰上某公司主页上有很慢的广告条幅，他们会毫不犹豫地离开这个站点

  C.他们大多缺乏耐心

  D.站点的创新也能吸引网络用户

  E.网络用户在用搜索引擎查找某一主题信息时，他们会看到最后一个

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• 4数据仓库的功能包括( ) 

  A.保留客户

  B.降低管理成本

  C.增强竞争优势

  D.分析利润的增长

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• 5进行社会化媒体营销时，发布内容要注意（）。

  A.尽量让传播内容与客户有关联性

  B.站在用户角度让内容引起消费中共鸣

  C.用新鲜的、不同的事物进行创意

  D.在内容中避免出现娱乐囚素，让内容更有趣

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• 6企业想要大力开展电子商务业务，通过网络销售产品或提供服务，必须分析其产品与服务是否适合于电子商务。可以从以下方面分析（    ）

  A.目标市场的情况、市场环境

  B.产品、服务与品牌

  C.竞争对手的情况分析

  D.价格

  E.物流能力

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• 7消费者研究包含哪些方面（）

  A.消费态度研究

  B.需求研究

  C.消费行为研究

  D.客户满意度研究

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• 8联想的剪辑性质灵活，手法多样，常用形式有（）。

  A.积累

  B.象征

  C.细部蒙太奇

  D.模拟法

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• 9下面哪些选项属于物流的价值、 ( )

  A.系统价值

  B.使用价值

  C.成本价值

  D.环境价值

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• 10Web上提供的服务有（）

  A.信息服务

  B.远程登录服务

  C.网络新闻

  D.电子函件服务

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