消费者研究包含哪些方面（）

试卷相关题目

• 1企业想要大力开展电子商务业务，通过网络销售产品或提供服务，必须分析其产品与服务是否适合于电子商务。可以从以下方面分析（    ）

  A.目标市场的情况、市场环境

  B.产品、服务与品牌

  C.竞争对手的情况分析

  D.价格

  E.物流能力

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• 2哪些是客服必须具备的基础能力( ) 。

  A.熟悉店铺全部流程

  B.较强的应急能力，遇到纠纷，及时上报，结果及时处理

  C.打字速度较快

  D.具备一定的客户心理分析能力，注意察言观字

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• 3物品出库要求做到“三不”，具体指（ ） 

  A.未接单据不翻帐

  B.未经查验不入库

  C.未经审单不备库

  D.未经复核不出库

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• 4衡量配送中心的人员作业效率,应从（ ）三个方面进行分析

  A.人员效率

  B.人员素质

  C.人员编制

  D.员工待遇

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• 5网络用户在进行冲浪时，其行为特点主要包括（   ）

  A.网上各种“免费”最能吸引起他们的兴趣

  B.如果碰上某公司主页上有很慢的广告条幅，他们会毫不犹豫地离开这个站点

  C.他们大多缺乏耐心

  D.站点的创新也能吸引网络用户

  E.网络用户在用搜索引擎查找某一主题信息时，他们会看到最后一个

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• 6联想的剪辑性质灵活，手法多样，常用形式有（）。

  A.积累

  B.象征

  C.细部蒙太奇

  D.模拟法

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• 7下面哪些选项属于物流的价值、 ( )

  A.系统价值

  B.使用价值

  C.成本价值

  D.环境价值

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• 8Web上提供的服务有（）

  A.信息服务

  B.远程登录服务

  C.网络新闻

  D.电子函件服务

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• 9物流战略的特征包括( )

  A.全局性

  B.长远性

  C.系统性

  D.指导性

  E.风险性

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• 10管理品牌主要有四个核心任务(   )

  A.明确品牌管理部门的主要职能

  B.选择合适的品牌扩张策略

  C.定期进行品牌价值评估

  D.重视品牌保护

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