. 移动购物是指利用特定的终端来实现网购的过程，这个特定的终端是指

试卷相关题目

• 1. 订阅号运营策略的核心是

  A.客户为王

  B.服务为王

  C.形式为王

  D.内容为王

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• 2. 以下对客户服务管理描述正确的是

  A.由于新客户在客户总数中占有较少，故而客户服务管理只针对老顾客进行

  B.客户服务管理是指企业为了建立.维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称

  C.客户服务管理是为了让客户记得企业的存在，平时只需要保持电话联系即可，不需记录管理档案

  D.客户服务管理涵盖面较窄，通常在售后进行

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• 3. 安全认证主要包括身份认证和

  A.主体认证

  B.信息认证

  C.时间认证

  D.支付手段认证

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• 4. 信用卡的特点不包括

  A.电话24小时服务，挂失即时生效，失卡零风险

  B.持卡在银行的特约商户消费，可享受折扣优惠

  C.不需存款即可透支消费，并可享有一定时间的免息期，按时还款分文利息不收

  D.无额度限制

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• 5. 现在许多网络游戏都提供试玩，服务器免费开放一定天数，当玩家超过免费试玩期想要继续玩游戏就要缴费。这个案例属于免费价格策略的

  A.完全免费

  B.限制免费

  C.部分免费

  D.捆绑式免费

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• 6. 影响网络营销的基本因素有四个，即定价策略.分销策略.促销策略和

  A.营销策略

  B.产品策略

  C.拉式策略

  D.推式策略

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• 7. 网上购物进行会员注册时，密码的设定不能太随意，尽量把

  A.字母与特殊符号进行组合

  B.数字与特殊符号进行组合

  C.字母与数字进行组合

  D.字母.数字.特殊符号进行组合

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• 8. 电子商务发展的最早模式是

  A.B2B

  B.B2C

  C.C2C

  D.C2G

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• 9. 目前最安全的身份认证机制是

  A.一次口令机制

  B.双因素法

  C.基于智能卡的用户身份认证

  D.身份认证的单因素法

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• 10. 对电子商务客户服务概念理解正确的是

  A.电子商务客户服务是一种以客户为导向的价值观

  B.电子商务客户服务是电子商务中的低端岗位，因此在电子商务企业发展的过程中作用最小

  C.电子商务客户服务主要是陪客户聊天的同时进行销售

  D.电子商务客户服务人员只需打字快即可

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