. 以下对客户服务管理描述正确的是

试卷相关题目

• 1. 安全认证主要包括身份认证和

  A.主体认证

  B.信息认证

  C.时间认证

  D.支付手段认证

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• 2. 信用卡的特点不包括

  A.电话24小时服务，挂失即时生效，失卡零风险

  B.持卡在银行的特约商户消费，可享受折扣优惠

  C.不需存款即可透支消费，并可享有一定时间的免息期，按时还款分文利息不收

  D.无额度限制

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• 3. 现在许多网络游戏都提供试玩，服务器免费开放一定天数，当玩家超过免费试玩期想要继续玩游戏就要缴费。这个案例属于免费价格策略的

  A.完全免费

  B.限制免费

  C.部分免费

  D.捆绑式免费

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• 4. 淘宝网上方便买家搜索的方式不包含

  A.搜索宝贝关键字

  B.搜索店铺名或店铺关键字

  C.搜索使用物流

  D.搜索掌柜名

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• 5. 现代物流使用先进的技术.设备与管理为销售提供服务，生产.流通.销售规模越大，范围越广，物流技术.设备及管理越现代化。计算机技术.通讯技术.机电一体化技术.语音识别技术等得到普遍应用。以上文字充分说明现代物流不同于传统物流之处是

  A.只提供简单地位移

  B.实施信息管理

  C.侧重点到点或线到线服务

  D.被动服务

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• 6. 订阅号运营策略的核心是

  A.客户为王

  B.服务为王

  C.形式为王

  D.内容为王

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• 7. 移动购物是指利用特定的终端来实现网购的过程，这个特定的终端是指

  A.手机

  B.电脑

  C.iPad

  D.移动设备

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• 8. 影响网络营销的基本因素有四个，即定价策略.分销策略.促销策略和

  A.营销策略

  B.产品策略

  C.拉式策略

  D.推式策略

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• 9. 网上购物进行会员注册时，密码的设定不能太随意，尽量把

  A.字母与特殊符号进行组合

  B.数字与特殊符号进行组合

  C.字母与数字进行组合

  D.字母.数字.特殊符号进行组合

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• 10. 电子商务发展的最早模式是

  A.B2B

  B.B2C

  C.C2C

  D.C2G

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