. 实施网络市场调研的首要步骤是

试卷相关题目

• 1. 网上银行通过互联网提供的最基本的服务是

  A.信息服务

  B.客户交流服务

  C.交易服务

  D.融资服务

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• 2. 客户服务管理的目标是

  A.帮助客户了解市场行情

  B.帮助客户处理相关事务，让客户尽可能的满意

  C.时刻与客户保持联系，让客户一直记住企业和产品

  D.建立并提高顾客的满意度和忠诚度，最大限度地开发利用顾客

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• 3. 网上拍卖属于电子商务模式中的

  A.B2B

  B.C2C

  C.B2C

  D.C2G

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• 4. 电子商务得到迅速扩张的前提是

  A.计算机普及化

  B.计算机互联网爆发性发展

  C.手机的广泛使用

  D.无线网络的普及

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• 5. 在整个支付流程中，资金最终流向

  A.客户开户行

  B.商家开户行

  C.清算中心

  D.任何一个开户行

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• 6. 直接影响电子邮件推广的最终效果的是

  A.拼写正确与否

  B.URL可否点击

  C.阅读率的高低

  D.是否采用自己的广告语言

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• 7. 水平门户网站（比如搜狐网站）的主要赢利点是

  A.增值服务

  B.广告收入

  C.游戏开发

  D.邮箱服务

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• 8. 客户在电商网站上购买了一条短裙，收到货品后发现颜色与想象中颜色不一致，便进行了投诉。如果你是客服应该

  A.耐心倾听客户的投诉，可以给予换货处理

  B.向客户澄清实事，表明双方均有责任，不予退换货

  C.对待客户的投诉觉得莫名其妙，自己不看清楚颜色还要来买

  D.与客户辨明道理，希望他今后可以看清楚再购买

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• 9. 关于数据电文的法律效力，正确的表述是

  A.由于数据电文的易篡改性，其法律效力是不能确定的

  B.由于数据电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定

  C.数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定

  D.不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由而否定其法律效力

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• 10. “网络信息能够快速地传送到连接上网的任何网络用户，而且网上投票信息在经过统计分析软件初步处理后，可以看到阶段性结果。网上调研是开放的，任何网民都可以参加投票和查看结果。”这说明网络市场调研具有

  A.及时性和共享性

  B.便捷性和经济性

  C.可靠性和客观性

  D.交互性和充分性

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