. 网上银行通过互联网提供的最基本的服务是

试卷相关题目

• 1. 客户服务管理的目标是

  A.帮助客户了解市场行情

  B.帮助客户处理相关事务，让客户尽可能的满意

  C.时刻与客户保持联系，让客户一直记住企业和产品

  D.建立并提高顾客的满意度和忠诚度，最大限度地开发利用顾客

  开始考试点击查看答案
• 2. 网上拍卖属于电子商务模式中的

  A.B2B

  B.C2C

  C.B2C

  D.C2G

  开始考试点击查看答案
• 3. 电子商务得到迅速扩张的前提是

  A.计算机普及化

  B.计算机互联网爆发性发展

  C.手机的广泛使用

  D.无线网络的普及

  开始考试点击查看答案
• 4. 在整个支付流程中，资金最终流向

  A.客户开户行

  B.商家开户行

  C.清算中心

  D.任何一个开户行

  开始考试点击查看答案
• 5. 为了保证商务对象的认证性，通常采用的手段是

  A.信息加密和解密

  B.信息隐匿

  C.数字水印

  D.数字签名和身份认证技术

  开始考试点击查看答案
• 6. 实施网络市场调研的首要步骤是

  A.确定调研主题

  B.确定调研对象

  C.选择调研方法

  D.预算调研经费

  开始考试点击查看答案
• 7. 直接影响电子邮件推广的最终效果的是

  A.拼写正确与否

  B.URL可否点击

  C.阅读率的高低

  D.是否采用自己的广告语言

  开始考试点击查看答案
• 8. 水平门户网站（比如搜狐网站）的主要赢利点是

  A.增值服务

  B.广告收入

  C.游戏开发

  D.邮箱服务

  开始考试点击查看答案
• 9. 客户在电商网站上购买了一条短裙，收到货品后发现颜色与想象中颜色不一致，便进行了投诉。如果你是客服应该

  A.耐心倾听客户的投诉，可以给予换货处理

  B.向客户澄清实事，表明双方均有责任，不予退换货

  C.对待客户的投诉觉得莫名其妙，自己不看清楚颜色还要来买

  D.与客户辨明道理，希望他今后可以看清楚再购买

  开始考试点击查看答案
• 10. 关于数据电文的法律效力，正确的表述是

  A.由于数据电文的易篡改性，其法律效力是不能确定的

  B.由于数据电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定

  C.数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定

  D.不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由而否定其法律效力

  开始考试点击查看答案