. 客户服务管理的目标是

试卷相关题目

• 1. 网上拍卖属于电子商务模式中的

  A.B2B

  B.C2C

  C.B2C

  D.C2G

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• 2. 电子商务得到迅速扩张的前提是

  A.计算机普及化

  B.计算机互联网爆发性发展

  C.手机的广泛使用

  D.无线网络的普及

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• 3. 在整个支付流程中，资金最终流向

  A.客户开户行

  B.商家开户行

  C.清算中心

  D.任何一个开户行

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• 4. 为了保证商务对象的认证性，通常采用的手段是

  A.信息加密和解密

  B.信息隐匿

  C.数字水印

  D.数字签名和身份认证技术

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• 5. 不属于邮件列表特点的是

  A.即时沟通

  B.传播范围广

  C.简单

  D.方便

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• 6. 网上银行通过互联网提供的最基本的服务是

  A.信息服务

  B.客户交流服务

  C.交易服务

  D.融资服务

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• 7. 实施网络市场调研的首要步骤是

  A.确定调研主题

  B.确定调研对象

  C.选择调研方法

  D.预算调研经费

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• 8. 直接影响电子邮件推广的最终效果的是

  A.拼写正确与否

  B.URL可否点击

  C.阅读率的高低

  D.是否采用自己的广告语言

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• 9. 水平门户网站（比如搜狐网站）的主要赢利点是

  A.增值服务

  B.广告收入

  C.游戏开发

  D.邮箱服务

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• 10. 客户在电商网站上购买了一条短裙，收到货品后发现颜色与想象中颜色不一致，便进行了投诉。如果你是客服应该

  A.耐心倾听客户的投诉，可以给予换货处理

  B.向客户澄清实事，表明双方均有责任，不予退换货

  C.对待客户的投诉觉得莫名其妙，自己不看清楚颜色还要来买

  D.与客户辨明道理，希望他今后可以看清楚再购买

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