. 客户在电商网站上购买了一条短裙，收到货品后发现颜色与想象中颜色不一致，便进行了投诉。如果你是客服应该

试卷相关题目

• 1. 水平门户网站（比如搜狐网站）的主要赢利点是

  A.增值服务

  B.广告收入

  C.游戏开发

  D.邮箱服务

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• 2. 直接影响电子邮件推广的最终效果的是

  A.拼写正确与否

  B.URL可否点击

  C.阅读率的高低

  D.是否采用自己的广告语言

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• 3. 实施网络市场调研的首要步骤是

  A.确定调研主题

  B.确定调研对象

  C.选择调研方法

  D.预算调研经费

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• 4. 网上银行通过互联网提供的最基本的服务是

  A.信息服务

  B.客户交流服务

  C.交易服务

  D.融资服务

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• 5. 客户服务管理的目标是

  A.帮助客户了解市场行情

  B.帮助客户处理相关事务，让客户尽可能的满意

  C.时刻与客户保持联系，让客户一直记住企业和产品

  D.建立并提高顾客的满意度和忠诚度，最大限度地开发利用顾客

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• 6. 关于数据电文的法律效力，正确的表述是

  A.由于数据电文的易篡改性，其法律效力是不能确定的

  B.由于数据电文是一种新的形式，其法律效力需要等待法律的明确规定

  C.数据电文是否具有法律效力，由有关的当事人约定

  D.不得仅仅以某项信息采用数据电文形式为理由而否定其法律效力

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• 7. “网络信息能够快速地传送到连接上网的任何网络用户，而且网上投票信息在经过统计分析软件初步处理后，可以看到阶段性结果。网上调研是开放的，任何网民都可以参加投票和查看结果。”这说明网络市场调研具有

  A.及时性和共享性

  B.便捷性和经济性

  C.可靠性和客观性

  D.交互性和充分性

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• 8. 既是信息安全技术的核心，又是电子商务的关键和基础技术的是

  A.SET

  B.PKI

  C.SSL

  D.ECC

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• 9. 产品的代理商想加入淘宝商城，不需要提供

  A.大陆企业营业执照

  B.税务登记证明

  C.正规品牌授权书

  D.个人身份证

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• 10. 下列属于第三方交易市场模式的网站是

  A.淘宝

  B.贝塔斯曼

  C.当当网

  D.苏宁在线

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