. 客户的种类多种多样，有的脾气暴躁，有的喋喋不休，无论面对何种客户，作为客服人员都应做到

试卷相关题目

• 1. 写淘宝店铺介绍时，可以包含的信息有

  A.你精心设计的店标和店名

  B.公布店铺的价格体系，如折扣率.会员价等

  C.卖家需要买家用何种方式付款等

  D.总结出买家常提出的问题，给予回答，不用逐个回答，如本店所售商品是否为正品.可否议价等

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• 2. 1997年 9月美国联邦政府颁布的《全球电子商务纲要》分为三部分，它们分别是

  A.背景

  B.趋势

  C.原则

  D.问题和相应战略

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• 3. 移动支付的特征包括

  A.移动性

  B.及时性

  C.定制性

  D.集成性

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• 4. 属于网络间接调研的方法有

  A.利用搜索引擎检索

  B.网站跟踪访问

  C.数据库查找

  D.在线交流法

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• 5. B2C电子商务的基本组成部分包括

  A.网上商场

  B.物流配送系统

  C.结算银行

  D.认证系统

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• 6. 下列属于备货工作的有

  A.筹集货源

  B.订购或购货

  C.集货.进货及有关的质量检查

  D.结算.交接

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• 7. 电子商务安全性要求包括

  A.可靠性.有效性

  B.保密性

  C.不可抵赖性

  D.完整性.真实性

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• 8. 网上支付系统组成的元素有

  A.Internet

  B.客户

  C.商家开户行

  D.支付网关

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• 9. 支付宝账户注册成功后可实现的功能有

  A.账号充值

  B.银行卡付款

  C.手机支付

  D.积分兑换

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• 10. 网上银行的交易服务包括

  A.个人业务

  B.公司业务

  C.数字业务

  D.电话业务

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