在小组工作转折期，在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。在解决冲突时，社会工作者可以运用一些具体措施，包括（ ）。

试卷相关题目

• 1在小组中期转折阶段组员所具有的特征中，互动中的抗拒与防卫心理表现在组员（ ）。

  A.沉默寡言

  B.常常抓住一个话题不放

  C.仅以理性与人表面互动

  D.用缺席或迟到来保护自己

  E.独占话题

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• 2小组工作的开始阶段，社会工作者需要扮演的工作角色包括（ ）。

  A.领导者

  B.鼓励者

  C.信息、资源提供者

  D.引导者

  E.组织者

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• 3在小组工作开始阶段，小组组员的相互认识、订立小组契约和规范都是增加小组安全感和信任感的重 要手段。因此，社会工作者要致力于塑造信任的小组气氛，要做到（ ）。

  A.教组员运用同理心，站在社会工作者的角度考虑问题，倾听他们的问题，并作出真诚有效的回应。

  B.创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。

  C.寻找并强调组员之间的独特性。

  D.培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。

  E.积极引导组员相互沟通并协助对方澄清误解。

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• 4小组规范是小组初期社会工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组的规范主要有（ ）。

  A.强制性规范

  B.秩序性规范

  C.角色规范

  D.文化规范

  E.国家规范

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• 5在个案服务中，社会工作者在收集完资料并对服务对象的问题进行评估之后，与服务对象一起制订计划。为了保证计划的完备，社会工作者应做到（ ）。

  A.说明需要转介的情况

  B.准确分析服务对象的需要

  C.明确服务工作的目标、阶段和方法

  D.签订书面协议

  E.了解服务对象拥有的资源

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• 6社会工作者小王所开展的小组工作正处于开始阶段，该阶段他应扮演的角色有（ ）。

  A.领导者

  B.鼓励者

  C.组织者

  D.仲裁者

  E.调解者

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• 7在小组工作过程中的中期转折阶段，社会工作者的工作重点是处理小组的冲突，在面对和处理小组冲突时，社会工作者的正确的做法有（ ）。

  A.尽快结束小组，避免冲突的发生

  B.营造开放的气氛，帮助组员正确面对自身不足

  C.提醒小组组员，保持对整体目标的意识

  D.以组员为主导，协助组员担负重新建构小组的责任

  E.适当控制小组进程，引导组员通过良好互动实现小组目标

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• 8后期成熟阶段，小组及组员呈现出的特点包括（ ）。

  A.组员对社会工作者的依赖渐强

  B.组员对社会工作者的依赖渐弱

  C.小组的关系结构趋于稳定

  D.组员挑战社会工作者

  E.组员对小组充满了信心和希望

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• 9下列小组工作的沟通与互动技巧中，属于社会工作者与组员沟通的有（ ）。

  A.提醒组员相互倾听

  B.对信息进行磋商

  C.适当帮助梳理

  D.鼓励组员相互表达

  E.及时进行小结

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• 10在小组工作结束阶段，社会工作者的责任和角色主要是（ ）。

  A.督导者的角色

  B.善治者的角色

  C.引导者的角色

  D.领导者的角色

  E.调解者的角色

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