从业人员对顾客的说法中，属于“忌语”的是（    ）

试卷相关题目

• 1关于从业人员的做法中，违背办事公道的要求的是（    ）

  A.某公园告示：军人免费。但某军人未带证件，公园管理人员拒绝其免费进入

  B.某公交车的一名乘务员要求一个青年人为一位老年人让座，但青年人未予理睬

  C.某列车乘警发现一个乘客行踪诡秘，于是为安全起见，拒绝他乘坐该列火车

  D.某酒店来了一位穿着简朴的客人，服务员以影响酒店形象为由拒之于门外

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• 2职业责任的特点是（    ）

  A.许多职业责任没有作明文规定，因此职业责任缺乏明确的规定性

  B.员工物质利益的取得与其职业责任直接挂钩

  C.以何种态度对待职业责任，反映着员工职业道德责任的状况

  D.职业责任属于道德范畴，与法律、纪律没有任何关联

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• 3员工履行职业道德规范，需加强（    ）方面的修养

  A.职业观念

  B.职业情感

  C.职业理想

  D.职业良心

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• 4关于职业道德的说法中，正确的是（    ）

  A.它是对从事一定职业活动的人们而言的

  B.它是以善恶进行评价的心理意识

  C.它是一种非强制性的约束机制

  D.它是一种行为规范

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• 5从上述松下电器公司对员工的要求中，我们能够得到的启示是（    ）

  A.它是对从事一定职业活动的人们而言的

  B.不听话的员工总是最聪明的人，他们具有创新精神

  C.公司管理方式的改革应该尽量减少纪律、制度等硬性规定

  D.增强员工的主人翁意识，应淡化上司与员工的界限

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• 6关于“诚”、“信”的说法中，正确的是（    ）

  A.“诚”是不欺人，同时亦不自欺，“信”主要是履行诺言

  B.“信”是基础，如果对对方的言行不信，那么对对方就不应诚实

  C.“诚”是“信”的前提，只要做到“诚”，就自然能够取得“信”的结果

  D.“诚”是“信”的心理品格基础，“信”是“诚”的具体体现

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• 7从业人员做到保守企业秘密，正确的做法是（    ）

  A.如果难以分清事物的性质，闲谈时则莫论企业的事情

  B.只能够对亲朋好友谈企业的秘密，并提醒他们注意保密

  C.在对外交往中，为了防止言多语失，从业人员应该少说话，多干活

  D.对陌生人问及企业的各种事情，从业人员都要缄口不语

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• 8关于团结互助，正确的说法是（    ）

  A.团结，团结，有钱就结；互助，互助，有利则助

  B.团结互助不利于员工之间和企业之间营造竞争、向上的氛围

  C.不管职务高低，上下级之间要努力做到平等尊重

  D.团结互助符合包括员工在内的各方面的长远利益

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• 9如果你是饭店服务员，来了这样一位顾客：他穿着考究，看起来很有钱，但所点饭菜却很粗淡，而周围顾客所点饭菜都是生猛海鲜、大鱼大肉。你对这位顾客的感受是（   ）

  A.有知识，大概是个教书的

  B.有点感兴趣，想弄清楚是怎么回事儿

  C.也许油腻吃多了

  D.估计是个小气鬼

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• 102005年夏，国家有关部门发出倡议，号召家庭空调的温度最好调到不低于26摄氏度的制冷状态。对于这一倡议，你的看法是（    ）

  A.开空调属于私人的事情，只要不欠费，开到什么温度是每个家庭的事情

  B.没有必要，市场经济调节消费，发出这样的倡议不起作用

  C.国家只管搞好生产，促进电力供应，而不应该干预私家空调如何使用

  D.估计不合规格有许多人响应，这样的倡议会起些作用

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