某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（    ）

试卷相关题目

• 1市场经济是：（    ）

  A.高度发达的商品经济

  B.信用经济

  C.是计划经济的重要组成部分

  D.法制经济

  开始考试点击查看答案
• 2职工个体形象和企业整体形象的关系是：（    ）

  A.企业的整体形象是由职工的个体形象组成的

  B.个体形象是整体形象的一部分

  C.职工个体形象与企业整体形象没有关系

  D.没有个体形象就没有整体形象

  E.整体形象要*个体形象来维护

  开始考试点击查看答案
• 3下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（    ）

  A.是职业道德的重要规范

  B.是商业服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系

  C.是企业形象的重要内容

  D.只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

  开始考试点击查看答案
• 4创新对企事业和个人发展的作用表现在以（    ）

  A.对个人发展无关紧要

  B.是企事业持续健康发展的巨大动力

  C.是企事业竞争取胜的重要手段

  D.是个人事业获得成功的关键因素

  开始考试点击查看答案
• 5下列关于创新的论述　，正确的是（    ）

  A.创新与继承根本对立

  B.创新就是独立自主

  C.创新是民族进步的灵魂

  D.创新不需要引进国外新技术

  开始考试点击查看答案
• 6文明职工的基本要求是 （    ）。

  A.模范遵守国家法律和各项纪律

  B.努力学习科学技术知识，在业务上精益求精

  C.顾客是上帝，对顾客应唯命是从

  D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身

  开始考试点击查看答案
• 7职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（    ）。

  A.着装华贵

  B.鞋袜搭配合理

  C.饰品俏丽

  D.发型突出个性

  开始考试点击查看答案
• 8下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（    ）

  A.多说俏皮话

  B.用尊称，不用忌语

  C.语速要快节省客人时间

  D.不乱幽默，以免客人误解

  开始考试点击查看答案
• 9爱岗敬业的具体要求是（    ）。

  A.树立职业理想

  B.强化职业责任

  C.提高职业技能

  D.抓住择业机遇

  开始考试点击查看答案
• 10企业文化的功能有（    ）。

  A.激励功能

  B.自律功能

  C.导向功能

  D.整合功能

  开始考试点击查看答案