文明职工的基本要求是 （    ）。

试卷相关题目

• 1某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（    ）

  A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求

  B.立即向领导汇报

  C.对顾客进行适当的批评教育

  D.不再理睬顾客

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• 2市场经济是：（    ）

  A.高度发达的商品经济

  B.信用经济

  C.是计划经济的重要组成部分

  D.法制经济

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• 3职工个体形象和企业整体形象的关系是：（    ）

  A.企业的整体形象是由职工的个体形象组成的

  B.个体形象是整体形象的一部分

  C.职工个体形象与企业整体形象没有关系

  D.没有个体形象就没有整体形象

  E.整体形象要*个体形象来维护

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• 4下面关于“文明礼貌”的说法正确的是：（    ）

  A.是职业道德的重要规范

  B.是商业服务业职工必须遵循的道德规范与其它职业没有关系

  C.是企业形象的重要内容

  D.只在自己的工作岗位上讲，其它场合不用讲

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• 5创新对企事业和个人发展的作用表现在以（    ）

  A.对个人发展无关紧要

  B.是企事业持续健康发展的巨大动力

  C.是企事业竞争取胜的重要手段

  D.是个人事业获得成功的关键因素

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• 6职业道德活动中，符合“仪表端庄”具体要求的是（    ）。

  A.着装华贵

  B.鞋袜搭配合理

  C.饰品俏丽

  D.发型突出个性

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• 7下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（    ）

  A.多说俏皮话

  B.用尊称，不用忌语

  C.语速要快节省客人时间

  D.不乱幽默，以免客人误解

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• 8爱岗敬业的具体要求是（    ）。

  A.树立职业理想

  B.强化职业责任

  C.提高职业技能

  D.抓住择业机遇

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• 9企业文化的功能有（    ）。

  A.激励功能

  B.自律功能

  C.导向功能

  D.整合功能

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• 10下列说法中，你认为正确的有（    ）。

  A.岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质

  B.操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求

  C.规章制度是职业活动中最基本的要求

  D.职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求

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